■ホテルフロントスタッフ
お客様の印象を形作り、ホテルの品質を向上させる重要な役割です。
ホテルむら咲むらのフロントスタッフは、お客様の印象を形作り、ホテルの品質を向上させる重要な役割を果たします。その為に、お客様の滞在を円滑にし、快適なものにするために必要なサービスを提供し、親切、丁寧な対応を行います。
入社後の研修について
試用期間：3ヶ月
入社1〜3ヶ月 ホテル基礎知識を覚えてもらいながら、二人体制で基本業務を学んでいきます。
業務内容
●顧客の受け入れ、
●チェックイン/チェックアウト手続き、
●予約管理、顧客サービス、支払い処理、
●情報提供、レセプション業務など
フロントスタッフは、夜間、週末、祝日なども含むシフト勤務が必要な場合もあるため、柔軟性とコミュニケーション能力が重要です。
●チェックイン/チェックアウト手続き、
●予約管理、顧客サービス、支払い処理、
●情報提供、レセプション業務など
フロントスタッフは、夜間、週末、祝日なども含むシフト勤務が必要な場合もあるため、柔軟性とコミュニケーション能力が重要です。
具体的な業務の流れ
チェックアウト対応
チェックイン対応
お客様対応
精算処理
電話対応
FAX・メール処理
修学旅行の対応
パブリックスペースの清掃
ルームアサイン
予約の管理
WEB商品の管理
チェックイン対応
お客様対応
精算処理
電話対応
FAX・メール処理
修学旅行の対応
パブリックスペースの清掃
ルームアサイン
予約の管理
WEB商品の管理
| ■ある1日の流れ | |
|---|---|
| 【7:00】 | 早番出勤 夜勤スタッフから引継ぎを行い、お客様情報を共有、把握します。 11:00までチェックアウトの対応、電話対応、FAX、メール処理を行います。 |
| 【9:00】 | 清掃スタッフとブリーフィング （お客様情報の共有、1日の清掃の流れを確認、指示を行います） |
| 【10:00】 | 中番出勤 早番スタッフから引継ぎを行い、お客様情報を共有、把握します。 11:00までチェックアウトの対応、電話対応、FAX・メール処理などを行います。 パブリックスペースの清掃などを行います。 |
| 【11:30】 | 早番休憩 |
| 【13:00】 | 遅番出勤 中番スタッフから引継ぎを行い、お客様情報を共有、把握します。 フロントブリーフィング |
| 【13:30】 | 中番休憩 |
| 【15:00】 | チェックインの対応を行います。 電話対応、FAX・メール処理などを行います。 |
| 【16:00】～【19:00】 | 【16:00】早番退社 【17:00】遅番休憩 【19:00】中番退社 |
| 【22:00】 | 夜勤出勤 遅番スタッフから引継ぎを行います。 お客様情報を共有、把握します。 予約の確認、ルームアサイン、レジカード作成、 各部署への情報発信、清掃、巡回、清掃情報チェック、 修学旅行台帳チェック、FAX・メール処理などを行います。 |
■フロントスタッフとして働く際の見極めポイント
大変なところ・やりがいについて…
大変なところは、予期せぬ状況や緊急の問題に対応する必要がある場合があります。例えば、予約のキャンセルや急な宿泊希望の受け入れなどが該当します。
フロントデスクスタッフは、お客様にとって最初の印象を作り出します。その為お客様が満足し、笑顔でホテルを後にする姿を見ることができるのは大きなやりがいです。
また、多くの異なるバックグラウンドを持つ人々と接する機会が多いので、コミュニケーション能力や対人スキルが向上します。
この仕事に向いている人は…
予約の正確な管理や支払いの処理など、細かい作業を正確に行うことが求められ、予期せぬ状況にも対応できる柔軟性が必要です。また、お客様とコミュニケーションをとる業務なので、円滑にコミュニケーションを取れる方は、フロント業務に向いていると思います。
もちろん接客が好き、ホテルの仕事に興味あると言う人もやりがいを持って業務することができます。
■施設管理スタッフ
施設を丁寧に管理して、お客様が快適に過ごせる空間を一緒に作っていきます。
むら咲むら内の設備や施設を適切に維持管理する仕事です。施設を丁寧に管理して、お客様が快適に過ごせる空間を一緒に作っていきます。屋外での作業、細かな作業など体力も必要ですが、ものづくりが好きな方ご応募お待ちしております。
業務内容
観光施設（体験王国むら咲むら）で管理、
メンテナンス、イベント準備などを行うお仕事です。
・施設全体の管理（建物や施設備品等の修繕）
・施設メンテナンス（古くなった場所の塗装や備品の適正な管理）
・施設景観管理（樹木や花の剪定、計画に合わせた造園）
・イベント運営（夏と冬に行う長期イベントの設置準備、片付け）
メンテナンス、イベント準備などを行うお仕事です。
・施設全体の管理（建物や施設備品等の修繕）
・施設メンテナンス（古くなった場所の塗装や備品の適正な管理）
・施設景観管理（樹木や花の剪定、計画に合わせた造園）
・イベント運営（夏と冬に行う長期イベントの設置準備、片付け）
資格
施設内外の運転がありますので普通自動車免許が必要です。その他に電気工事技術や大工経験などの技術があれば尚良いです。
| 具体的な仕事内容 | |
|---|---|
| 設備保守・修理 | 部屋や共用スペース、設備の定期的な点検、清掃、メンテナンスを行います。 修理やトラブルの際には、迅速かつ効果的な対応を行い、必要な修理作業を手配します。 |
| 設備更新・改善 | 施設や設備の改善計画を策定し、実行します。 新しい設備や技術の導入を検討し、必要であれば導入手続きを行います。 |
| 安全管理 | 防災対策や安全対策の実施・管理を担当します。 |
| 施設予算管理 | 予算の策定や管理を行い、必要な資材や人員の確保を行います。 |
| 顧客対応 | 顧客からの施設に関する要望やクレームに対応します。 トラブルが発生した際には、迅速に解決します。 |
| チームリーダーシップ | 施設管理チームを指導し、業務の効率化や品質向上を図ります。 |
| 報告・記録 | 業務内容や施設の状態を適切に報告し、必要な記録を管理します。 |
| 協力関係の構築 | 他の部門や外部の業者と連携し、円滑な施設運営を実現します。 |
| イベント対応 | 冬の琉球ランタンフェスティバル、夏の琉球妖怪イベント実施に関する準備、片付けを行います。 |
■施設管理として働く際の見極めポイント
大変なところ・やりがいについて…
客室や施設のメンテナンスや修理作業は、体力を使う場面が多いです。特に重い機器や設備の移動など、肉体的な負担がある場合もあります。
また、電気、配管、エアコンなど、幅広い技術的なスキルが求められ、専門的な知識が必要な場合もあります。
だからこそ、適切な施設管理は、お客様が快適に滞在できる環境を提供し、顧客満足度を向上させる重要な役割だと思います。その設備や施設の改善計画を立案・実行して施設全体の発展に貢献できることがやりがいにつながると思います。
この仕事に向いている人は…
顧客の安全と快適さを保つために、責任感を持って仕事に取り組めて、顧客やチームメンバーとの円滑なコミュニケーションができる人は向いていると思います。また、チームでの協力や共同作業ができ、他のスタッフと協力して目標を達成できると良いと思います。